AI Çalışanınızı İyileştirme
Belgeler, işletme bilgileri, ses ayarları ve transcript incelemesi ile AI çalışanınızı adım adım geliştirin.
Neden İyileştirme Döngüsü Gerekli?
İlk kurulumdan sonra en iyi sonuç, gerçek konuşmalardan öğrenerek gelir. Müşteri panelinde sizin elinizde olan kaldıraçlar, çalışanın nasıl konuştuğu ve hangi kaynaklardan beslendiğidir.
Panelden prompt düzenleme ya da yeni yetenek ekleme yapılmaz. Daha büyük bir davranış değişikliği gerekiyorsa destek ekibiyle görüşün.
Elinizdeki Dört Güçlü Kaldıraç
İşletme Bilgileri
Kısa, net ve güncel işletme bilgileri çalışanı doğru bağlama oturtur.
Belgeler
Uzun açıklamalar, politikalar, ürün detayları ve sık sorulan sorular için belge kalitesi belirleyicidir.
Ses ve Konuşma
Enerji, konuşma hızı, ses seviyesi ve yanıt ritmi doğal his üzerinde büyük fark yaratır.
Arama Ayarları
Açılış davranışı, sessizlik süresi, maksimum çağrı süresi ve telesekreter yönetimi çağrının akışını belirler.
Pratik İyileştirme Döngüsü
İletişim > Konuşmalar ekranından transcript, özet ve konuşmadan çıkarılan bilgileri açın. Takılan, tekrar eden veya eksik kalan noktaları not edin.
Aynı anda birçok ayarı değil, yalnızca tek bir alanı değiştirin. Örneğin önce belgeyi güncelleyin, sonra ses hızını test edin.
Çalışan Testi ekranında web veya gerçek arama modunu kullanarak değişikliğin etkisini hemen dinleyin.
Yeni transcript'i önceki çağrıyla kıyaslayın. Açılış daha net mi, müşteri soruları daha doğru mu cevaplanıyor, sessizlik ve kesme davranışı düzeldi mi kontrol edin.
En Sık İyileştirme Alanları
| Sorun | İlk bakılacak yer |
|---|---|
| Yanlış veya eksik bilgi veriyor | Belgeler ve İşletme Bilgileri |
| Fazla hızlı ya da fazla sert geliyor | Ses ve Konuşma > Ses Karakteri |
| Müşterinin sözünü kesiyor | Ses ve Konuşma > Konuşma Hissi |
| Açılış karışık ya da gereksiz uzun | Arama Ayarları > Arama Akışı |
| Çok erken kapanıyor veya gereksiz uzuyor | Arama Ayarları > Konuşma Ayarları |
Belgelerde eski bilgi bırakmak, kötü ses ayarından daha büyük sorun yaratır. Ürün, fiyat, çalışma saati ve prosedür değişikliklerini düzenli güncelleyin.
Ne Zaman Destek Ekibine Gitmelisiniz?
- Çalışanın farklı bir konuşma içeriğine ihtiyacı varsa
- Yeni bir yetenek ya da entegrasyon kullanacaksa
- Konuşmadan yakalanan yeni bir bilgi alanı gerekiyorsa
- Mevcut akışın kapsamı tamamen değişecekse