İşletme Bilgileri
Asistanınızın konuşurken kullandığı işletme bilgilerini tanımlayın: genel bilgiler, çalışma saatleri, sık sorulan sorular, kurallar, kampanyalar ve menü.
İşletme Bilgileri
Eğitim > İşletme Bilgileri ekranı, asistanınızın konuşurken hazır bilgi olarak kullandığı alanları yönetir. Buraya yazdığınız içerik asistanın prompt'una eklenir; yani asistan bu bilgileri belge aramadan, doğrudan bilir.
Bu ekran kısa, net ve tekrar kullanılacak bilgiler içindir. Uzun açıklamalar, prosedürler ve dosyalar için Belgeler ekranını kullanın.
Altı Bölüm
İşletme adı, sektör, iletişim bilgileri, adres ve kısa tanıtım burada tutulur. Asistan kendini ve işletmeyi anlatırken bu alanı kullanır.
Gün ve saat bilgileri girilir. Asistan, "bugün açık mısınız?" gibi soruları bu bölümden yanıtlar.
Tekrarlanan müşteri soruları ve hazır cevapları eklenir. Kısa ve net tutmak en iyi sonucu verir.
Neyi söyleyip söyleyemeyeceği, hangi konularda satış ekibine yönlendireceği gibi sınırlar burada tanımlanır.
Dönemsel teklifler, aktif kampanyalar ve tarih aralığı olan duyurular bu bölümden yönetilir.
Ürün veya hizmet listesinin kısa sürümü burada bulunur. Daha detaylı katalog için Ürünler ekranını kullanabilirsiniz.
Nasıl Çalışır
- Bilgiler çalışma alanı seviyesindedir; aynı havuzu birden fazla asistan kullanabilir.
- Her bölüm her asistan için ayrı ayrı açılıp kapatılabilir.
- Buradaki içerik prompt'a girdiği için asistan bu bilgileri "ezberden" bilir.
Buraya yazdığınız her şey asistan tarafından müşteriye söylenebilir. Gizli fiyat notları, iç prosedürler veya ekip içi açıklamalar eklemeyin.
Ne Zaman Belgeler'e Geçmelisiniz?
Şu durumlarda içerik Belgeler ekranına taşınmalıdır:
- Metin birkaç paragrafı geçiyorsa
- Dosya, politika veya PDF benzeri bir içerik referansı gerekiyorsa
- Asistanın arama yaparak cevap bulması daha doğruysa