Belgeler Oluşturma
Asistanınıza işletmenize özel bilgiler verin. Doküman yükleyerek, web sitesi tarayarak veya metin girerek belgeler oluşturun.
Belgeler Ne İşe Yarar?
Belgeler, AI asistanınızın görüşmeler sırasında referans alacağı bilgi deposudur. RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi kullanılarak asistanınız, sorulan sorulara belgelerden ilgili bilgileri bulur ve doğru yanıtlar üretir.
Belgeler olmadan asistan yalnızca genel dil modeli bilgisiyle yanıtlar üretir. İşletmenize özel bilgiler (fiyatlar, ürünler, politikalar) için mutlaka belgeler oluşturun.
Neden Knowledge Base Kullanmalısınız?
Doğru Bilgi
Asistan, işletmenize özel güncel bilgileri kullanarak doğru yanıtlar verir. Halüsinasyon riskini minimuma indirir.
Tutarlılık
Tüm görüşmelerde aynı bilgiler tutarlı şekilde iletilir. Farklı aramalarda çelişkili bilgi verilmesinin önüne geçer.
Hızlı Güncelleme
Fiyat değişikliği veya yeni ürün eklendiğinde belgeleri güncelleyerek asistanı anında bilgilendirebilirsiniz.
Kapsam Kontrolü
Asistanın bilmediği konularda "bilmiyorum" demesi yerine, tanımlanmış bilgi sınırları içinde yanıtlar vermesini sağlar.
Belgeler Oluşturma
Sol menüden Eğitim > Belgeler ekranına gidin ve "Yeni Oluştur" butonuna tıklayın. Belgenize açıklayıcı bir isim verin (örnek: "Ürün Kataloğu", "SSS", "Şirket Politikaları").
Belgelere eklemek istediğiniz dokümanları yükleyin. Birden fazla doküman ekleyebilirsiniz.
Yüklenen dokümanlar otomatik olarak işlenir, parçalanır ve vektörlere dönüştürülür. Bu işlem dokümanın boyutuna göre birkaç dakika sürebilir.
Hazırlanan belgeleri bir veya birden fazla asistana bağlayın. Bir asistan birden fazla belgeler kullanabilir.
Desteklenen Doküman Türleri
PDF formatındaki dokümanlar doğrudan yüklenebilir. Metin tabanlı PDF'ler en iyi sonucu verir. Taranmış (görsel) PDF'ler için OCR otomatik olarak uygulanır ancak doğruluk düşük olabilir.
İpucu
En iyi sonuçlar için dokümanlarınızı konu bazlı ayırın. Örneğin "Ürün Bilgileri", "İade Politikası" ve "Sık Sorulan Sorular" için ayrı dokümanlar yükleyin.
Durum Takibi
Yüklenen her dokümanın işlenme durumunu takip edebilirsiniz:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Yükleniyor | Doküman sunucuya aktarılıyor |
| Senkronize Ediliyor | Doküman içeriği okunuyor ve ayrıştırılıyor |
| İşleniyor | Metin parçalanıyor ve vektör gömmelerine dönüştürülüyor |
| Hazır | Doküman başarıyla işlendi ve asistan tarafından kullanılabilir |
| Hata | İşlem sırasında bir sorun oluştu. Detaylar için hata mesajını inceleyin |
"İşleniyor" durumundaki dokümanlar henüz asistan tarafından kullanılamaz. Doküman durumu "Hazır" olana kadar bekleyin veya test aramanızı bu süreden sonra yapın.
Knowledge Base Yönetimi
Doküman Güncelleme
Mevcut bir dokümanın içeriğini güncellemek için eski versiyonu silip yeni versiyonu yükleyin. Güncelleme sonrası yeniden işleme süreci başlar.
Birden Fazla Belge
Bir asistana birden fazla belgeler bağlayabilirsiniz. Asistan, gelen soruya göre tüm bağlı belgelerde arama yapar ve en ilgili sonuçları kullanır.
Performans İpuçları
- Dokümanlarınızı 10.000 kelimeyi geçmeyecek şekilde parçalayın
- Net ve yapılandırılmış içerik kullanın (başlıklar, maddeler)
- Gereksiz tekrarları ve alakasız içerikleri çıkarın
- Düzgün çalıştığını doğrulamak için test sorularıyla deneyin