İlk Aramanızı Yapın
AI çalışanınızı test edin, transcript ve çağrı özetini inceleyin, sonra gerekli ayarları güncelleyin.
Test Araması Neden Önemli?
Canlı kampanya başlatmadan önce ilk işiniz test olmalı. Test araması ile şunları kontrol edersiniz:
- Çalışan kendini doğru tanıtıyor mu
- Ses tonu ve konuşma temposu uygun mu
- Belgelerden doğru bilgi çekebiliyor mu
- Açılış, sessizlik ve kapanış davranışı beklediğiniz gibi mi
Gerçek telefon numarasına yapılan testler kredi tüketir. Önce web modu veya kendi numaranızla deneme yapın.
Testi Nereden Başlatırsınız?
Ekip > AI Çalışanları ekranından test etmek istediğiniz çalışanı seçin.
En hızlı seçenek Çalışan Testi ekranıdır. Burada üç mod vardır:
- Web: tarayıcı mikrofonu ile hızlı deneme
- Gelen: bağlı numarayı siz ararsınız
- Giden: Fonify sizin yazdığınız numarayı arar
Açılışı dinleyin, beklenmedik soru sorun, birkaç saniye sessiz kalın ve konuyu değiştirin. Böylece hem bilgi hem akış davranışını ölçersiniz.
Çalışan Testi
Üç test modunun ayrıntısını ayrı rehberde görün.
Sonucu Nerede İncelersiniz?
Test çağrısı bittiğinde İletişim > Konuşmalar ekranına gidin ve ilgili çağrıyı açın.
Transkript
Konuşmanın tam metnini satır satır okuyun.
Arama Özeti
Çağrının kısa özetini ve ana sonucu görün.
Çıkarılan Bilgiler
Konuşmadan yakalanan alanlar dolmuş mu kontrol edin.
Çağrı Sonucu
Tamamlandı, ulaşılamadı, telesekreter gibi sonucu doğrulayın.
Not
Ses kayıtları müşteri panelinden oynatılamaz. Değerlendirme için transcript, özet ve çağrı detayını kullanın.
Neye Bakmalısınız?
| Kriter | Kontrol noktası |
|---|---|
| Tanıtım | Çalışan kendini ve işletmeyi doğru anlatıyor mu? |
| Doğallık | Tempo akıcı mı, müşteri sözünü kesiyor mu? |
| Bilgi | Sorulara doğru ve tutarlı yanıt veriyor mu? |
| Açılış | İlk cümle yeterince net mi? |
| Kapanış | Görüşmeyi doğru yerde kapatıyor mu? |
Sonra Hangi Ayarı Değiştirmelisiniz?
Fazla hızlı, sert veya robotik geliyorsa Ses ve Konuşma sekmesine dönün.