Dashboard Turu
Fonify dashboard'undaki temel alanları, metrikleri ve widget'ları tanıyın. Verilerinizi etkili bir şekilde takip etmeyi öğrenin.
Dashboard'a Genel Bakış
Fonify'a giriş yaptığınızda sizi karşılayan ilk ekran dashboard'dur. Burası işletmenizin AI arama operasyonlarını tek bir bakışta görmenizi sağlayan kontrol merkezinizdir.
Dashboard'daki veriler çalışma alanınıza özeldir. Birden fazla çalışma alanınız varsa, her birinin ayrı metrikleri ve verileri bulunur.
Üst Bilgi Çubuğu
Ekranın üst kısmında şu bilgiler yer alır:
- Kredi Bakiyesi: Kalan kredi miktarınız. Aramaların süresi kadar kredi tüketilir.
- Aktif Plan: Mevcut abonelik planınız ve limitleri
- Bildirimler: Kampanya tamamlanma, kredi uyarıları ve sistem bildirimleri
- Çalışma Alanı Seçici: Birden fazla çalışma alanınız varsa bunlar arasında geçiş yapabilirsiniz
Temel Metrik Kartları
Dashboard'un üst bölümünde işletmenizin genel performansını gösteren özet kartlar bulunur:
Cevaplanma Oranı
Ulaşılan çağrıların toplam çağrıya oranı.Liste kalitesinin ve arama saatinin doğrudan göstergesi.
Süre Trendi
Ortalama konuşma süresinin zaman içindeki değişimi.
Duygu
Konuşmalardaki olumlu, nötr ve olumsuz dağılımı.
Çağrı Sonlanma
Çağrıların hangi sebeple bittiği. Beklenmedik sonlanmalar burada görünür.
Bunların altında iki grafik ve bir tablo yer alır:
- Çağrı Trendi: seçilen aralıktaki çağrı hacmi
- En İyi Saatler: günün hangi saatlerinde ulaşma oranının yükseldiği
- Niyet: konuşmalarda tespit edilen konu kırılımı
- Son Çağrılar: en yeni konuşmaların listesi
Arama Hacmi Grafiği
Dashboard'un ana bölümünde yer alan bu grafik, seçilen zaman aralığındaki arama hacminizi görselleştirir.
- Zaman Aralığı: Günlük, haftalık veya aylık görünüm seçebilirsiniz
- Grafik Türleri: Çizgi grafik veya çubuk grafik arasında geçiş yapabilirsiniz
- Filtreleme: Belirli bir asistan veya kampanyaya göre filtreleme yapabilirsiniz
İpucu
Arama hacmi grafiğinizi dikkatlice takip edin. Ani düşüşler teknik bir soruna, beklenmedik artışlar ise başarılı bir kampanyaya işaret edebilir.
Son Aramalar Listesi
Grafik altında en son gerçekleştirilen aramaların listesini görürsünüz:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Kişi | Aranan kişinin adı ve telefon numarası |
| Asistan | Aramayı gerçekleştiren AI asistan |
| Süre | Arama süresi |
| Durum | Yanıtlandı, Meşgul, Yanıtlanmadı, Başarısız |
| Duygu | Konuşma duygu analizi sonucu |
| Tarih | Aramanın gerçekleştirildiği tarih ve saat |
Her satıra tıklayarak konuşmanın detay sayfasına gidebilir, transkripti okuyabilir ve konuşmadan çıkarılan verileri görebilirsiniz.
Not
Ses kayıtları gizlilik gereği panelden dinlenemez. Bir kaydın incelenmesi gerekiyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
Duygu Analizi Paneli
Duygu analizi paneli, müşteri konuşmalarındaki genel duygu dağılımını gösterir:
Olumlu
Müşterinin memnun, ilgili veya olumlu tepki verdiği aramalar.
Nötr
Belirgin bir duygu ifade edilmeyen, standart seyreden aramalar.
Olumsuz
Müşterinin mutsuz, sinirli veya olumsuz tepki verdiği aramalar.
Duygu analizi yapay zeka tarafından ses tonu, kelime seçimi ve konuşma kalıpları analiz edilerek belirlenir. Asistanınızın performansını ölçmek ve iyileştirmek için bu veriyi düzenli takip edin.
Kurulum İlerleme Çubuğu
Hesabınızı yeni oluşturduysanız, dashboard'da bir kurulum ilerleme çubuğu görürsünüz. Bu çubuk, platformu tam kapasiteyle kullanabilmeniz için tamamlanması gereken adımları gösterir:
Kayıt ve çalışma alanı kurulumu (tamamlandı).
Hazır gelen çalışanınızı açın ve size açık ayarları gözden geçirin.
Aramalar için uygun numara türünü belirleyin ve gerekirse destek ekibiyle kurulum sürecini başlatın.
İlk arama kampanyanızı oluşturun ve başlatın.
Not
Kurulum ilerleme çubuğu tüm adımlar tamamlandığında otomatik olarak gizlenir. İstediğiniz sırada adımları tamamlayabilirsiniz, ancak sıralama önerilen akışı takip eder.
Sol Navigasyon Menüsü
Dashboard'un sol tarafındaki navigasyon menüsü, platformun tüm bölümlerine erişim sağlar:
Menü beş bölümden oluşur. Her bölüm başlığı bir grup, altındakiler ekranlardır.
| Bölüm | Ekranlar | Ne için |
|---|---|---|
| Müşteriler | Rehber · Talepler · Takvim | Kişi veritabanı, destek talepleri ve randevular |
| İletişim | Konuşmalar · Toplu Arama · WhatsApp | Çağrı geçmişi, giden arama kampanyaları, WhatsApp gelen kutusu |
| Ekip | AI Çalışanları · Çalışan Testi · Entegrasyonlar | Asistanları kurma, test etme ve dış sistemlere bağlama |
| Eğitim | İşletme Bilgileri · Ürünler · Belgeler | Asistanın konuşurken kullandığı bilgi kaynakları |
| Ayarlar | Hesap · Abonelik · Yardım | Profil, çalışma alanı, paket ve destek |
Not
Ayrı bir "Analitik" ekranı yoktur. Genel analitik bu sayfada, kampanya bazlı analitik ise ilgili kampanyanın detay sayfasındadır.
Dashboard'u Etkili Kullanma
Her gün dashboard'a göz atarak şu metrikleri kontrol edin:
- Günlük arama sayısı ve başarı oranı
- Duygu analizi dağılımı
- Başarısız aramaların nedeni
- Kredi bakiyesi durumu