Kampanya Yönetimi
Arama kampanyalarını başlatma, duraklatma, durdurma ve başarısız aramaları yeniden deneme işlemlerini öğrenin.
Kampanya Yönetimi
Kampanyalarınızı oluşturduktan sonra başlatabilir, duraklatabilir, durdurabilir ve anlık olarak ilerlemeyi takip edebilirsiniz.
Kampanya Durumları
Bir kampanya aşağıdaki durumlardan birinde olabilir:
| Durum | Açıklama | Yapılabilecek İşlem |
|---|---|---|
| Taslak | Henüz başlatılmamış kampanya | Düzenle, Başlat, Sil |
| Aktif | Aramalar devam ediyor | Duraklat, Durdur |
| Duraklatıldı | Geçici olarak durduruldu | Devam Et, Durdur |
| Tamamlandı | Tüm aramalar yapıldı | Analitikleri Gör, Yeniden Dene |
| Durduruldu | Manuel olarak sonlandırıldı | Analitikleri Gör, Yeniden Başlat |
Kampanya Başlatma
Sol menüden Kampanyalar sayfasına gidin. Başlatmak istediğiniz kampanyayı bulun.
Kampanya kaydına tıklayarak detaylarını görüntüleyin. Kişi listesi, değişken eşleme ve ayarları son kez kontrol edin.
Başlat butonuna tıklayın. Onay penceresinde tahmini kredi tüketimi gösterilir. Onayladığınızda aramalar başlar.
Kampanya başlatıldığında aramalar belirlediğiniz saat aralığı ve eş zamanlı arama limitine göre sıraya alınır. İlk aramalar birkaç saniye içinde gerçekleşir.
Duraklatma ve Devam Etme
Aktif bir kampanyayı Duraklat butonuyla geçici olarak durdurabilirsiniz. Duraklatıldığında:
- Devam eden aramalar tamamlanır
- Yeni arama başlatılmaz
- Sıradaki kişiler beklemede kalır
Devam Et butonuyla kampanya kaldığı yerden devam eder.
İpucu
Asistanın konuşma akışında bir sorun fark ederseniz kampanyayı hemen duraklatın, asistanı düzenleyin ve sonra devam ettirin.
Başarısız Aramaları Yeniden Deneme
Kampanya tamamlandıktan sonra başarısız aramaları yeniden deneyebilirsiniz:
- Cevaplanmayan aramalar: Müşteri telefonu açmamış
- Meşgul sinyali: Hat meşguldü
- Teknik hata: Bağlantı problemi yaşanmış
Yeniden deneme için Başarısız Aramalar sekmesine gidip Tümünü Yeniden Dene butonuna tıklayın. Belirli kişileri seçip sadece onları yeniden deneme seçeneği de mevcuttur.
İlerleme Takibi
Kampanya detay sayfasında anlık ilerleme bilgileri görüntülenir:
Toplam / Tamamlanan
Toplam kişi sayısı ve tamamlanan arama sayısı
Başarı Oranı
Cevaplanma ve başarılı tamamlanma yüzdeleri
Kredi Kullanımı
Harcanan ve tahmini toplam kredi miktarı
Canlı İzleme
Aktif kampanyalarda Canlı İzleme sekmesi ile şu bilgileri görebilirsiniz:
- Şu an devam eden aramaların listesi
- Her aramanın süresi ve durumu
- Son tamamlanan aramaların özet sonuçları
- Eş zamanlı arama kapasitesi kullanımı
Kampanya Düzenleme
Taslak durumundaki kampanyalar tamamen düzenlenebilir. Aktif veya tamamlanmış kampanyalarda yalnızca isim ve açıklama değiştirilebilir. Ayarları değiştirmek için kampanyayı durdurup yeni bir kopya oluşturun.
Durdurulan bir kampanya yeniden başlatıldığında, yalnızca henüz aranmamış kişiler için aramalar yapılır. Daha önce aranmış kişiler tekrar aranmaz.