Kampanya Analitikleri
Kampanya sonuçlarını, transcriptleri, konuşmadan çıkarılan bilgileri ve performans metriklerini okuyun.
Kampanya Analitikleri
Fonify her kampanya için özet metrikler, çağrı sonuçları ve konuşmadan çıkarılan bilgileri tek yerde toplar. Buradaki amaç yeni alan tanımlamak değil, kampanyanın nasıl performans gösterdiğini okumaktır.
Genel Bakış Metrikleri
Kampanyalar içinden ilgili kampanyayı açıp Analitikler sekmesine geçtiğinizde aşağıdaki özetleri görürsünüz:
Arama İstatistikleri
Toplam arama, cevaplanma oranı, ortalama arama süresi ve toplam konuşma süresi.
Sonuç Dağılımı
Tamamlandı, ulaşılamadı, meşgul, telesekreter gibi sonuçların dağılımı.
Kredi Özeti
Toplam harcanan kredi ve arama başına ortalama tüketim.
Zaman Eğilimleri
En verimli saatleri ve zaman içindeki değişimi görün.
Konuşmadan Çıkarılan Bilgiler
Kurulumda çalışan için tanımlanan bilgi alanları, Analitikler içinde grafik ve dağılım olarak görünür. Böylece müşteri eğilimlerini tek tek çağrı okumadan da görebilirsiniz.
| Veri tipi | Nasıl görünür | Örnek |
|---|---|---|
| Sayısal | Ortalama ve dağılım | Memnuniyet puanı |
| Seçenekli | Pasta veya çubuk grafik | İlgilenim durumu |
| Evet / Hayır | Oran grafiği | Randevu istedi mi |
| Metin | Liste veya özet görünüm | Şikayet detayı |
Bu alanların hangileri olduğu kurulumda sizin için tanımlanır. Panelde yeni alan eklemezsiniz; burada mevcut sonuçları okursunuz.
Çağrı Bazında Detaylar
Tek bir çağrıyı açtığınızda şu bilgilere bakarsınız:
- Transkript: Kimin ne söylediğini satır satır görün
- Arama özeti: Kısa sonuç özeti ve önemli notlar
- Çıkarılan bilgiler: Konuşmadan yakalanan yapılandırılmış alanlar
- Süre ve sonuç: Çağrı ne kadar sürdü, nasıl bitti
- Kredi tüketimi: O çağrıda ne kadar kredi harcandı
Not
Ses kayıtları müşteri panelinden oynatılamaz. Analiz için transcript, özet ve çağrı detayını kullanın.
Filtreleme ve Dışa Aktarma
- Tarih aralığına göre bakın
- Belirli bir çağrı sonucunu filtreleyin
- Belirli bir çıkarılan bilgi değerine odaklanın
- Gerekirse CSV olarak dışa aktarın
İpucu
Dışa aktardığınız veriyi Excel veya Google Sheets'te açarak kendi rapor kırılımlarınızı oluşturabilirsiniz.
Bu Ekrandan Ne Öğrenirsiniz?
- Hangi saatlerde cevaplanma oranı daha yüksek
- Hangi müşteri segmentinde olumsuz sonuç daha fazla
- Çalışanın en çok hangi itirazlarda zorlandığı
- Hangi kampanyada belge veya açılış iyileştirmesi gerektiği