Iletisim Yonetimi
Çağrı Sonrası Aksiyonlar
Bir konuşma bittiğinde otomatik olarak açılan talepler ve bunların ekibe atanması.
Çağrı Sonrası Aksiyonlar
Bir konuşma tamamlandığında Fonify, görüşme içeriğine göre otomatik aksiyonlar oluşturabilir. Bu sayede yarım kalan talep, geri arama isteği veya destek konusu ekip tarafından kaçırılmaz.
Hangi Tür İşler Açılabilir?
- Destek talebi
- Geri arama isteği
- Takip işi
- Öncelikli eskalasyon
Nereye Düşer?
Bu kayıtlar Müşteriler > Talepler ekranında görünür ve ekip üyelerine atanabilir. Aynı çağrıdan birden fazla aksiyon üretilebilir.
Nasıl Belirlenir?
- Hangi durumların aksiyon açacağı kurulumda sizin için tanımlanır ve panelden değiştirilmez
- Görüşme içinde zaten tamamlanan işler ayrıca kayıt olarak tutulabilir
- Gerekirse aynı çağrı hem talep hem geri arama isteği üretebilir
Not
Farklı bir aksiyon mantığı gerekiyorsa destek ekibiyle görüşün.
Bir talebin detayından kaynak konuşmaya geri gidebilirsiniz. Böylece ekip, talebin neden oluştuğunu transkript üzerinden görebilir.