Destek Talepleri
Müşteri destek taleplerini kanban panosuyla yönetme, durum/öncelik/kanal filtrelerini kullanma ve talep takibi.
Destek Talepleri
Fonify'ın destek talepleri modülü, müşterilerinizden gelen talepleri merkezi bir panoda yönetmenizi sağlar. Kanban görünümü ile taleplerin durumunu görsel olarak takip edebilirsiniz.
Kanban Panosu
Destek talepleri varsayılan olarak kanban görünümünde listelenir. Her sütun bir talep durumunu temsil eder:
Yeni
Henüz işlem başlatılmamış talepler
İşlemde
Üzerinde çalışılan talepler
Beklemede
Müşteri yanıtı beklenen talepler
Çözüldü
Tamamlanmış talepler
Talepleri sürükle-bırak yöntemiyle bir durumdan diğerine taşıyabilirsiniz.
Yeni Talep Oluşturma
Destek Talepleri sayfasında Yeni Talep butonuna tıklayın. Başlık ve açıklama alanlarını doldurun.
Talebin önemine göre öncelik seçin:
- Düşük: Genel sorular, öneriler
- Normal: Standart destek talepleri
- Yüksek: İş akışını etkileyen sorunlar
- Acil: Kritik sistem sorunları
Talebin geldiği kanalı (telefon, e-posta, WhatsApp) ve kategorisini seçin. Bu bilgiler filtreleme ve raporlama için kullanılır.
Talebi bir ekip üyesine atayın. Atanmayan talepler genel havuzda görünür ve uygun bir ekip üyesi tarafından alınabilir.
Otomatik Talep Oluşturma
AI asistan görüşmesi sırasında müşteri bir şikayet veya talep belirttiğinde, asistan otomatik olarak destek talebi oluşturabilir. Bu özellik için:
- Hangi durumlarda talep açılacağı kurulumda sizin için tanımlanır
- Arama sonrası çıkarılan bilgilere göre talepler otomatik kategorize edilir
Otomatik oluşturulan talepler Yeni durumunda başlar ve talebin kaynak çağrısı ile ilişkilendirilir. Talep detayından transcript ve çağrı özetine geri dönebilirsiniz.
Filtreleme ve Arama
Taleplerinizi hızlıca bulabilmek için çeşitli filtreler mevcuttur:
| Filtre | Seçenekler |
|---|---|
| Durum | Yeni, İşlemde, Beklemede, Çözüldü |
| Öncelik | Düşük, Normal, Yüksek, Acil |
| Kanal | Telefon, E-posta, WhatsApp, Manuel |
| Atanan | Ekip üyesine göre filtreleme |
| Tarih | Oluşturma veya son güncelleme tarihine göre |
Filtreleri birleştirebilir ve kaydedilmiş filtre olarak saklayabilirsiniz.
Talep Detayları
Bir talebe tıkladığınızda detay sayfasında şu bilgilere erişirsiniz:
- Talep bilgileri: Başlık, açıklama, öncelik, durum, atanan kişi
- Kişi profili: Taleple ilişkili müşterinin bilgileri
- Zaman çizelgesi: Talep üzerindeki tüm işlemler ve notlar
- İlgili çağrılar: Taleple bağlantılı transcript ve sonuç detayları
- Ekler: Talebe eklenmiş dosyalar veya ekran görüntüleri
Görünüm Seçenekleri
Kanban görünümünün yanında Liste ve Tablo görünümleri de mevcuttur:
- Kanban: Sürükle-bırak ile görsel talep yönetimi
- Liste: Tüm talepleri tek bir listede görün
- Tablo: Sütun bazlı sıralama ve toplu işlemler için
İpucu
Günlük takip için kanban görünümünü, raporlama için tablo görünümünü kullanmanızı öneririz.