WhatsApp Mesaj Şablonları
WhatsApp Business API için mesaj şablonları oluşturma, kategori seçimi, onay süreci ve en iyi uygulamaları öğrenin.
WhatsApp Mesaj Şablonları
WhatsApp Business API üzerinden müşteri ile ilk iletişimi başlatmak için Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonları kullanmanız gerekir. Bu rehber, şablon oluşturma, onay süreci ve en iyi uygulamaları kapsar.
Şablonlar Neden Gerekli?
WhatsApp, kullanıcı deneyimini korumak için işletmelerin gönderebileceği mesajları sınırlar:
- 24 saatlik pencere: Müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde serbest mesaj gönderebilirsiniz
- Pencere dışı: 24 saat dışında yalnızca onaylanmış şablonlar ile mesaj gönderebilirsiniz
- Spam önleme: Şablonlar, Meta tarafından incelenerek spam ve istenmeyen mesajların önüne geçilir
AI asistanın müşteriye yanıt verdiği konuşmalarda 24 saatlik pencere aktif olduğundan, çoğu durumda şablon gerektirmez. Şablonlar, yeni konuşma başlatırken veya 24 saat sonra takip mesajı gönderirken gereklidir.
Şablon Kategorileri
WhatsApp şablonları üç ana kategoriye ayrılır:
Pazarlama
Promosyon, kampanya duyuruları ve pazarlama mesajları. En yüksek ücretli kategori.
Faydalı
Sipariş onayları, randevu hatırlatmaları, gönderim bildirimleri. Orta ücretli.
Kimlik Doğrulama
Tek kullanımlık şifreler (OTP) ve doğrulama kodları. En düşük ücretli.
İpucu
Şablon kategorisini doğru seçmek hem maliyetinizi düşürür hem de onay süresini kısaltır. Yanlış kategorilendirme reddedilme sebebi olabilir.
Şablon Oluşturma
Kanallar > WhatsApp > Şablonlar bölümüne gidin. "Yeni Şablon Oluştur" butonuna tıklayın.
- Şablon Adı: Yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi (örnek:
randevu_hatirlatma) - Kategori: Pazarlama, Faydalı veya Kimlik Doğrulama
- Dil: Türkçe (tr) veya desteklenen diğer diller
Şablonunuza bir başlık ekleyebilirsiniz. Desteklenen başlık türleri:
- Metin: Kısa bir başlık metni (60 karakter)
- Görsel: PNG veya JPG formatında görsel
- Video: MP4 formatında kısa video
- Belge: PDF formatında dosya
Ana mesaj içeriğini yazın. Değişkenler için {{1}}, {{2}} formatını kullanın:
Merhaba {{1}}, {{2}} tarihli randevunuzu hatırlatmak
isteriz. Randevunuz saat {{3}} için {{4}} adresinde
planlanmıştır. Değişiklik için yanıtlayın.Gövde metni maksimum 1024 karakter olabilir.
Mesajın altında görünecek kısa bir not ekleyin. Örnek: "Bu mesaj Fonify üzerinden gönderilmiştir."
İnteraktif butonlar ekleyerek kullanıcı deneyimini zenginleştirin:
- Hızlı Yanıt: Kullanıcının tek tıkla yanıtlamasını sağlar (maks. 3 buton)
- URL Butonu: Bir web sayfasına yönlendirir
- Arama Butonu: Doğrudan telefon araması başlatır
Şablonunuzu kaydedin ve Meta onayına gönderin. "Onaya Gönder" butonuna tıklayın.
Onay Süreci
Meta, şablonları genellikle 24 saat içinde inceler. Onay durumları:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Beklemede | Şablon inceleme sırasında |
| Onaylandı | Şablon kullanıma hazır |
| Reddedildi | Şablon kurallara uygun değil, düzenleme gerekli |
| Duraklatıldı | Düşük kalite nedeniyle geçici olarak durduruldu |
Reddedilen şablonları düzenleyip yeniden gönderebilirsiniz. Ancak sürekli reddedilen şablonlar hesap kalite puanınızı olumsuz etkiler. İlk seferde onay alacak içerikler hazırlayabilmek için en iyi uygulamaları takip edin.
En İyi Uygulamalar
Yapılması Gerekenler
- Net ve anlaşılır bir dil kullanın
- Değişken sayısını minimumda tutun
- İşletmenin adını belirtin
- Mesajdan çıkmak için seçenek sunun
Kaçınılması Gerekenler
- Büyük harflerle yazılmış metin
- Aşırı emoji veya özel karakter
- Yanıltıcı içerik
- URL kısaltma hizmetleri
Not
Fonify AI asistanları, şablon değişkenlerini CRM ve kampanya verilerinden otomatik olarak doldurabilir. Şablon performansını Analitik > WhatsApp bölümünden takip edin.