Çağrı Merkezi
Çağrı merkezleri için tekrarlayan SSS, parola sıfırlama ve form doldurma gibi rutin işlemleri yapay zeka çalışan kapatır, insan temsilci sadece karmaşık konulara bakar
Tier 1 çağrılarını yapay zeka çalışanınız bitirsin, ekibiniz odaklı kalsın
Çağrı merkezleri için tekrarlayan SSS, parola sıfırlama ve form doldurma gibi rutin işlemleri yapay zeka çalışan kapatır, insan temsilci sadece karmaşık konulara bakar
Çağrı merkezleri için Fonify
Neden çağrı merkezleri Fonify seçiyor
Tier 1 yükü iner
Genel sorular, durum bilgisi, form akışı yapay zeka çalışana devreder, temsilci kapasitesi karmaşık konuya kalır
Ortalama bekleme süresi düşer
Yoğunluk yaşandığında yapay zeka çalışan ilk yanıtı 2 saniye içinde verir, müşteri sıraya alınmaz
Paralel yüzlerce hat
Pik trafikte ölçek sınırı sizi yormaz, yapay zeka çalışan aynı anda binlerce aramayı sürdürebilir
Akıllı temsilci aktarımı
Konuyu özetler, müşterinin geçmiş notlarıyla birlikte uygun temsilciye aktarır, müşteri tekrar anlatmaz
Çağrı kalitesi ölçülebilir
Her aramanın transkripti, duygu skoru ve süresi otomatik raporlanır, kalite ekibinizin işi kolaylaşır
7/24 ek vardiya
Gece ve hafta sonu vardiyaları için ek personel almadan kesintisiz hizmet verirsiniz
Çağrı merkezi aramalarında yapay zeka çalışan ne yapar
Fonify kimlik doğrulamasını yapar, sıfırlama bağlantısını SMS ile gönderir, kaydı CRM'ye yazar
Yapay zeka çalışan fatura kalemlerini özetler, gerekirse açıklama yapar, çözülemezse uzman ekibe yönlendirir
Bilgi tabanından kampanya şartlarını okur, müşteriye anlatır, ilgilenirse aktivasyon adımına geçer
Sorunu özetler, müşterinin geçmiş çağrılarını gözden geçirir, uygun temsilciye sıcak aktarım yapar
Yapay zeka çalışan CRM'den veriyi alır, tahsil randevusu önerir, ödeme yapılan kayıtlarını sisteme yazar
AI duygu analizi yapar, kötü memnuniyet durumlarında müdürü anında uyarır, konuyu uygun takım liderine aktarır
Mevcut çağrı merkezi yığınınıza bağlanır
Yapay zeka çalışan IVR'ınızı, CRM'inizi ve raporlama araçlarınızı bilinen kanallarla konuşturur, mevcut yatırımınız değişmez
- Twilio, Vonage ve Telnyx SIP trunk üzerinden çağrı taşıma
- Salesforce, HubSpot, Zendesk gibi CRM ve helpdesk araçlarıyla kayıt senkronu
- Power BI veya Looker'a aktarılabilen detaylı çağrı raporu
- Mevcut IVR'ınızın yerine veya öncesine konumlandırılabilir
Sık sorulan sorular
Yapay zeka çalışan çağrı merkezi kalite standartlarımıza, AHT ve script uyumuna göre çalışabilir mi?
Evet, çalışabilir. Script adımlarını takip eder, ortalama görüşme süresini kısaltacak şekilde yanıt verir, her aramanın duygu skorunu ve süresini otomatik olarak raporlar.
Mevcut IVR yapımız ve Zendesk, Salesforce gibi helpdesk sistemlerimizle birlikte çalışır mı?
Evet, birlikte çalışır. Mevcut IVR'ınızın önüne veya yerine yerleşir, Zendesk, Salesforce ve HubSpot gibi helpdesk araçlarına çağrı kaydını otomatik yazar, Power BI veya Looker'a aktarılabilir raporlama üretir.
Karmaşık veya hassas bir şikayet geldiğinde yapay zeka çalışan aramayı insan temsilciye nasıl aktarır?
Yapay zeka çalışan konuyu özetleyip müşterinin geçmiş notlarıyla birlikte uygun temsilciye sıcak aktarım yapar. Müşteri şikayetini tekrar anlatmak zorunda kalmaz, temsilci bağlamla görüşmeye başlar.
Mevcut IVR akışımızı ve çağrı script'lerimizi Fonify'a taşımak ne kadar sürer?
Genellikle bir hafta içinde devreye alınır. Ekibiniz mevcut senaryoları ve script'leri paylaşır, entegrasyon ekibi SIP trunk ile CRM bağlantısını kurar, test çağrılarıyla onaylanıp canlıya geçilir.
Not
Bu sektöre özel konuşma akışları kurulum sırasında sizin için hazırlanır. Panelde günlük kullanımı yönetir, yeni entegrasyon veya akış ihtiyacında Fonify ekibiyle ilerlersiniz.
İlgili sektörler
Emlak
Emlak ofisleri ve gayrimenkul danışmanları için ilan numarasından gelen aramayı 7/24 karşılar, uygun ilanı önerir ve danışmanın takvimine görüşme açar
Organizasyon
Düğün, kına, doğum günü ve kurumsal etkinlik firmaları için fiyat, müsaitlik ve paket sorularını yapay zeka çalışan saatten bağımsız olarak yönetir