Telekom
Telekom operatörleri ve ISS firmaları için fatura sorgu, paket değişikliği ve teknik destek çağrılarını yapay zeka çalışan ölçeklenebilir şekilde yönetir
Hat ve fatura çağrılarını yapay zeka çalışanınız insan temsilciden önce çözsün
Telekom operatörleri ve ISS firmaları için fatura sorgu, paket değişikliği ve teknik destek çağrılarını yapay zeka çalışan ölçeklenebilir şekilde yönetir
Telekom operatörleri için Fonify
Neden telekom operatörleri Fonify seçiyor
Fatura ve ödeme akışı
Müşterinin fatura detaylarını okur, son ödeme tarihi ve tutarını söyler, ödeme yöntemi güncellemesini başlatır
Paket değişikliği
Mevcut paketi inceler, kullanım modeline göre uygun planı önerir, müşteri onaylarsa değişikliği işler
Teknik destek ön elemesi
Bağlantı, hız ve modem sorunlarını standart adımlarla deneyimletir, çözülmeyen çağrıyı uzmana aktarır
Şifre ve hat yönetimi
Müşteri panel parolası, hat şifresi ve PIN değişikliğini güvenli kimlik doğrulamadan sonra başlatır
Arıza ihbarı triajı
Bölgesel arızaları algılar, müşteriye gerçekçi süre verir, gereksiz teknisyen randevusu açmaz
Pik trafikte sınırsız hat
Kampanya günleri veya bölgesel kesintilerde paralel yüzlerce hattı açar, IVR kuyruğu olmaz
Telekom aramalarında yapay zeka çalışan ne yapar
Fonify standart modem yeniden başlatma adımlarını anlatır, sorun devam ederse teknisyen randevusu açar
Yapay zeka çalışan fatura kalemlerini okur, itiraz nedenini kayıt altına alır, çözümlenemiyorsa şikayet yönetim ekibine aktarır
Mevcut kullanım verilerini kontrol eder, uygun paketi önerir, müşteri onaylarsa hat sisteminde değişikliği başlatır
Sistemdeki arıza kayıtlarını kontrol eder, etkilenmiş müşteriyse tahmini onarım süresini söyler, gereksiz görev açmaz
Yapay zeka çalışan MNP başvuru adımlarını başlatır, SIM ve eSIM işlemlerini yürütür, kimlik doğrulama ve rıza akışlarını tamamlar
Müsaitlik takvimini kontrol eder, uygun zaman aralıklarını sunar, harita entegrasyonuyla saha ziyareti koordine eder
Telekom sistemlerinize doğrudan bağlanır
Yapay zeka çalışan müşteri yönetim sistemine, fatura altyapısına ve teknik destek araçlarına BTK düzenlemesine uygun şekilde bağlanır
- BSCS, Comverse gibi telekom müşteri yönetim sistemleriyle senkronu
- Fatura ve ödeme altyapılarına müşteri kimliği ile sorgu
- Salesforce, yerli CRM'lere şikayet ve arıza kaydı yazımı
- Saha ekiplerinin takvimine teknisyen randevusu açma
Sık sorulan sorular
Yapay zeka çalışan numara taşıma, paket değişikliği ve roaming gibi telekom terimlerini doğru anlar mı?
Evet, telekom sektörünün MNP, roaming, paket yükseltme ve fatura itirazı gibi terimlerini ve BTK kurallarını tanır. Müşteriyle bu kavramlarla doğal konuşur, çağrıyı doğru sürece yönlendirir.
Fonify BSCS veya Comverse gibi faturalama sistemlerimize bağlanabilir mi?
Evet, Fonify BSCS ve Comverse gibi telekom faturalama ve müşteri yönetim sistemlerine doğrudan bağlanır. Fatura sorgusu ve paket değişikliği bu sistemler üzerinden gerçek zamanlı işlenir, ayrı bir entegrasyon projesi gerekmez.
Çözemediği fatura itirazını veya dolandırıcılık şikayetini insana aktarır mı?
Evet, çözümlenemeyen fatura itirazlarını ve dolandırıcılık şikayetlerini ilgili ekibe aktarır. Konuşma özetini ve müşteri kimliğini kayıt altına alır, temsilci çağrıyı sıfırdan dinlemek zorunda kalmaz.
Mevcut çağrı merkezi hattımıza kaç günde entegre olur?
Kurulum genellikle birkaç iş günü sürer. Mevcut hat veya santral numaranız yönlendirilir, fatura ve CRM sistemleriniz bağlanır, canlıya geçmeden önce örnek çağrılarla test edilir.
Not
Bu sektöre özel konuşma akışları kurulum sırasında sizin için hazırlanır. Panelde günlük kullanımı yönetir, yeni entegrasyon veya akış ihtiyacında Fonify ekibiyle ilerlersiniz.
İlgili sektörler
Turizm
Seyahat acenteleri, tur operatörleri ve transfer firmaları için tur, otel, uçak bileti ve transfer çağrılarını yapay zeka çalışan müşterinin kendi dilinde karşılar
Eğitim
Özel okullar, üniversiteler ve eğitim kurumları için kayıt, sınav ve veli bilgi taleplerini yapay zeka çalışan idari yükü artırmadan yönetir