Tahsilat - Ödeme Hatırlatma
Fonify ile vadesi gelen ve geçen ödemeleri nazikçe hatırlatın, ödeme planı sunun ve tahsilat oranlarınızı artırın.
Problem: Geciken Ödemeler ve Tahsilat Maliyeti
Ödeme takibi işletmelerin nakit akışını doğrudan etkiler. Manuel tahsilat aramaları personel için stresli, müşteri için rahatsız edicidir. Gecikmeli ödemelerin takibi yapılmadığında alacak kayıpları artar.
Vadesi geçmiş ödemeler için ilk 7 gün içinde yapılan hatırlatma araması, tahsilat oranını %35-45 artırabilir. Erken müdahale kritiktir.
Asistan Yapılandırması
Kurulumda sizin için ayarladıklarımız
| Parametre | Bu sektör için önerimiz |
|---|---|
| Kişilik | Profesyonel, saygılı, kesin ama nazik |
| Konuşma Stili | Doğrudan, çözüm odaklı, anlayışlı |
Bunlar çalışanın ne söyleyeceğini belirler ve kurulum sırasında tanımlanır. Değişmesi gerekiyorsa destek ekibiyle görüşün.
Sizin kendiniz çevirebilecekleriniz
| Ayar | Nerede | Bu sektör için önerimiz |
|---|---|---|
| Ses ve konuşma temposu | Ses ve Konuşma > Ses Karakteri | Yavaş ve net, otoriter ama kırılgan olmayan |
| Dil | Kimlik > Profil | Türkçe |
| Belgeler | Kimlik > Belgeler | Ödeme kanalları, taksit seçenekleri, ödeme planı koşulları |
Tahsilat aramaları hassas görüşmelerdir. Asistanın tehditkâr veya agresif dil kullanmamasını sağlayın. Yasal uyarı gerektiren durumlarda asistanı değil, insan temsilciyi yönlendirin.
Örnek Konuşma Senaryosu
"Merhaba, ben [Şirket Adı] finans biriminden arıyorum. Mart ayı faturanızla ilgili kısa bir bilgilendirme yapmak istiyorum."
"15 Mart vadeli 2.500 TL tutarındaki faturanızın ödeme kaydını göremiyoruz. Ödemenizi gerçekleştirdiniz mi?"
"Eğer ödeme konusunda zorluk yaşıyorsanız, 3 taksitlik bir ödeme planı sunabiliriz. Bu seçeneği değerlendirmek ister misiniz?"
Ödeme tarihi taahhüdü alınır veya ödeme planı detayları iletilir. Kapanış profesyonel ve olumlu yapılır.
Kampanya Kurulum İpuçları
Vade Hatırlatma
Vade tarihinden 3 gün önce hatırlatma araması yapın. "Yaklaşan ödemeniz" tonuyla.
Gecikme Takibi
Vade tarihinden 7 gün sonra takip araması yapın. Ödeme planı seçeneği sunun.
- Arama Saatleri: 09:00-18:00 (yasal sınırlar dahilinde)
- Değişken Eşleme:
musteri_adi,fatura_no,fatura_tutari,vade_tarihi,gecikme_gunu - Yeniden Arama: Cevaplanmazsa 24 saat sonra tekrar deneyin, maksimum 3 deneme
Konuşmadan Çıkarılan Bilgiler
Çalışan konuşma sırasında aşağıdaki bilgileri yakalar. Bunları İletişim > Konuşmalar ekranındaki çağrı detayında, ilgili kişinin Müşteriler > Rehber kaydında ve kampanya analitiğinde görürsünüz.
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
odeme_durumu | Ödendi / Ödenmedi / Kısmi Ödeme |
odeme_tarihi_taahhudu | Müşterinin söz verdiği ödeme tarihi |
taksit_talebi | Ödeme planı istiyor mu |
taksit_sayisi | Tercih ettiği taksit sayısı |
itiraz | Fatura itiraz nedeni varsa |
ulasim_durumu | Ulaşıldı / Cevaplanmadı / Mesaj Bırakıldı |
insan_temsilci_yonlendir | Karmaşık durumlarda yönlendirme |
Not
Hangi bilgilerin yakalanacağı kurulumda sizin için tanımlanır ve panelden değiştirilmez. Yeni bir alan gerekiyorsa destek ekibiyle görüşün.
Beklenen Sonuçlar ve KPI'lar
Tahsilat Oranı
%35-45 daha yüksek zamanında ödeme oranı
Maliyet Tasarrufu
%70 daha düşük tahsilat arama maliyeti
Ödeme Planı Dönüşümü
%25 gecikenlerin ödeme planını kabul etmesi