E-Ticaret
Online mağazalar için kargo takibi, iade başlatma, sipariş değişikliği gibi tekrarlayan çağrıların yüzde 70'ini insan müdahalesi olmadan çözer
Sipariş ve iade aramalarını yapay zeka çalışanınız kapatsın
Online mağazalar için kargo takibi, iade başlatma, sipariş değişikliği gibi tekrarlayan çağrıların yüzde 70'ini insan müdahalesi olmadan çözer
E-ticaret operasyonları için Fonify
Neden e-ticaret markaları Fonify seçiyor
Kargo takibi otomatik
Sipariş numarasını doğrular, kargo firmasının canlı durumunu okur, müşteriye dakikasına kadar bilgi verir
İade ve değişim akışı
İade gerekçesini sorar, etiketi WhatsApp veya e-posta ile gönderir, iade kaydını paneline düşer
Sipariş değişikliği
Kargo çıkmadıysa adres veya beden değişikliğini siparişe işler, çıktıysa müşteriye seçenekleri açıklar
Kampanya günü dayanıklılığı
Black Friday gibi pik günlerde yüzlerce paralel hat açar, müşteri beklemede tutulmaz
Ödeme sorularını çözer
Taksit, kapıda ödeme, fatura adresi gibi tekrar eden sorulara mağaza politikanıza göre cevap verir
Kargo firması karmaşası bitti
Hangi kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği gibi sorular tek bir yapay zeka çalışanda toplanır
E-ticaret aramalarında yapay zeka çalışan ne yapar
Fonify sipariş numarasını doğrular, kargo API'sinden son durumu okur, beklenen teslim saatini paylaşır
Yapay zeka çalışan iade etiketi oluşturur, müşteriye WhatsApp'tan gönderir, beklenen yeni sipariş tarihini bildirir
Kargo durumunu kontrol eder, hâlâ depodaysa yeni adresi sipariş kaydına yazar ve onay e-postası gönderir
Talebi özetler, satış ekibinizden ilgili temsilciye CRM'de fırsat olarak açar ve geri arama planlar
Yapay zeka çalışan ödeme geçmişini sorgular, başarısız işlemi tekrar dener veya fatura adresi sorununu düzeltir
Yapay zeka çalışan teslim deneyimini sorar, NPS skoru toplar ve olumsuz geri bildirimleri otomatik destek ekibine yönlendirir
Mağaza altyapınızla doğrudan konuşur
Yapay zeka çalışan e-ticaret platformunuza, kargo entegrasyonunuza ve müşteri destek araçlarınıza okur ve yazar
- Shopify, WooCommerce ve özel e-ticaret platformları ile sipariş senkronu
- Kargo firma API'leri üzerinden canlı takip bilgisi okuma
- HubSpot, Pipedrive veya Zendesk üzerine destek kaydı açma
- WhatsApp Business ile iade etiketi ve onay mesajları gönderme
Sık sorulan sorular
Fonify mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkını ve mağazamızın özel iade kurallarını biliyor mu?
Evet, mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkı süresini ve mağazanızın kampanya dönemi iade istisnalarını kurulumda tanımlarsınız. Yapay zeka çalışan her talebi bu kurallara göre değerlendirir, istisna durumunda insana yönlendirir.
Fonify hangi e-ticaret altyapıları ve kargo takip sistemleriyle entegre çalışır?
Fonify Shopify, WooCommerce ve Ticimax gibi e-ticaret altyapılarına, ayrıca kargo firmalarının takip API'lerine bağlanır. Sipariş ve kargo durumunu kendi panelinizden okur, ekstra manuel senkronizasyon gerekmez.
Kampanya günü şikayeti büyüyen veya tazminat isteyen müşteriyi Fonify insana aktarır mı?
Evet, tazminat talebi veya çözülemeyen şikayet geldiğinde yapay zeka çalışan konuşmayı özetleyip müşteri hizmetleri ekibinize sıcak aktarım yapar. Müşteri konuyu tekrar baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Fonify'ı mağazamıza kurup canlıya almak ne kadar sürer?
Kurulum genellikle bir hafta içinde tamamlanır. Ürün kataloğunuzu, iade politikanızı ve kargo entegrasyonunuzu tanımladıktan sonra yapay zeka çalışan test aramalarıyla devreye alınır ve canlıya geçer.
Not
Bu sektöre özel konuşma akışları kurulum sırasında sizin için hazırlanır. Panelde günlük kullanımı yönetir, yeni entegrasyon veya akış ihtiyacında Fonify ekibiyle ilerlersiniz.
İlgili sektörler
Eğitim
Özel okullar, üniversiteler ve eğitim kurumları için kayıt, sınav ve veli bilgi taleplerini yapay zeka çalışan idari yükü artırmadan yönetir
Restoran
Restoran, kafe ve cafe-bar işletmeleri için rezervasyon, paket sipariş ve menü soruları yapay zeka çalışan tarafından servis ekibinizi yormadan karşılanır